Affected Components:

Jul 29, 08:14:40 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Affected Components:

Jul 29, 08:13:58 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Affected Components:

Dec 24, 02:00:00 GMT+0
Geïdentificeerd - Het is weer tijd om onze servers van nieuwe olie en filters te voorzien :). In deze periode kunnen er korte onderbrekingen optreden (max. 15 minuten) in de bereikbaarheid van SDB ECD..

Affected Components:

Jul 29, 08:13:20 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Affected Components:

Jul 29, 08:12:28 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Affected Components:

Nov 26, 02:00:00 GMT+0
Geïdentificeerd - Het is weer tijd om onze servers van nieuwe olie en filters te voorzien :). In deze periode kunnen er korte onderbrekingen optreden (max. 15 minuten) in de bereikbaarheid van SDB ECD..

Affected Components:

Jul 29, 08:11:58 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Affected Components:

Oct 19, 07:22:35 GMT+0
Geïdentificeerd - We voeren server onderhoud uit op al onze servers, verspreid over een aantal dagen. Hierdoor is Jouw Omgeving in deze periode tijdelijk 5 tot 10 minuten niet bereikbaar. Voor een drietal organisaties geldt dat onderhoud meer tijd kost, deze organisaties worden hierover los geïnformeerd. .

Affected Components:

Jul 29, 08:10:38 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Affected Components:

Oct 19, 07:22:15 GMT+0
Geïdentificeerd - We voeren server onderhoud uit op al onze servers, verspreid over een aantal dagen. Hierdoor is Jouw Omgeving in deze periode tijdelijk 5 tot 10 minuten niet bereikbaar. Voor een drietal organisaties geldt dat onderhoud meer tijd kost, deze organisaties worden hierover los geïnformeerd. .

Affected Components:

Oct 19, 07:21:34 GMT+0
Geïdentificeerd - We voeren server onderhoud uit op al onze servers, verspreid over een aantal dagen. Hierdoor is Jouw Omgeving in deze periode tijdelijk 5 tot 10 minuten niet bereikbaar. Voor een drietal organisaties geldt dat onderhoud meer tijd kost, deze organisaties worden hierover los geïnformeerd. .

Affected Components:

Oct 19, 07:20:56 GMT+0
Geïdentificeerd - We voeren server onderhoud uit op al onze servers, verspreid over een aantal dagen. Hierdoor is Jouw Omgeving in deze periode tijdelijk 5 tot 10 minuten niet bereikbaar. Voor een drietal organisaties geldt dat onderhoud meer tijd kost, deze organisaties worden hierover los geïnformeerd. .

Duration: 5 hours

Affected Components:

Oct 22, 03:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 22, 01:00:00 GMT+0
Geïdentificeerd - Het is weer tijd om onze servers van nieuwe olie en filters te voorzien :). In deze periode kunnen er korte onderbrekingen optreden (max. 15 minuten) in de bereikbaarheid van SDB ECD..

Oct 21, 22:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 21, 18:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 21, 16:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Jul 29, 08:10:10 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Duration: 1 hour

Affected Components:

Oct 21, 16:30:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 21, 15:30:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Oct 21, 15:14:58 GMT+0
Geïdentificeerd - Tijdens het servicewindow van 17.30 tot 19.30 plaatsen wij een nieuwe build in productie. Deze bevat de oplossing voor het niet kunnen invoeren van een reisdeclaratie in de Octopus app..

Duration: 8 hours and 46 minutes

Affected Components:

Oct 21, 20:11:36 GMT+0
Opgelost - SDB KIS is weer online en u kunt het weer gebruiken, via de website en via de gekoppelde apps. De beveiligingsupdate voor het beveiligingsprobleem in PHP is geïnstalleerd. Bedankt voor uw geduld. Op onze support site, <https://support.sdbgroep.nl/>, vindt u meer informatie..

Oct 21, 15:46:41 GMT+0
Geïdentificeerd - Er is nu een beveiligingsupdate voor het beveiligingsprobleem in PHP. We zijn bezig deze update voor KIS te installeren en te controleren. We verwachten dat KIS vanavond weer beschikbaar is. Tot die tijd kunt u KIS nog niet gebruiken, ook niet via de gekoppelde apps. Zodra KIS weer beschikbaar is, melden we dat hier. Op onze support site, <https://support.sdbgroep.nl/>, kunt u onze berichtgeving verder volgen..

Oct 21, 11:25:38 GMT+0
Onderzoeken - Vanwege een recent ontdekt beveiligingsprobleem in software die wereldwijd door veel organisaties wordt gebruikt, zijn momenteel diverse websites en online diensten niet bereikbaar. Ook KIS maakt gebruik van deze technologie. Om eventuele beveiligingsrisico’s te voorkomen, zijn wij genoodzaakt KIS uit voorzorg tijdelijk offline te halen. Dit betekent helaas dat SDB KIS en ook de apps die gekoppeld zijn, niet bereikbaar zijn. Dit beveiligingsprobleem is niet specifiek bij KIS ontstaan. Wij werken aan een veilige oplossing en stellen de dienstverlening weer beschikbaar zodra dit verantwoord is. Wij begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt en houden u op de hoogte van de ontwikkelingen. Bedankt voor uw begrip..

Duration: 4 hours and 53 minutes

Affected Components:

Oct 21, 16:08:00 GMT+0
Opgelost - Karify is weer online en u kunt het weer gebruiken, via de website en via de app. We hebben de beveiligingsupdate voor het beveiligingsprobleem in PHP geïnstalleerd. Bedankt voor uw geduld. Op onze support site, <https://support.sdbgroep.nl/>, vindt u meer informatie..

Oct 21, 15:36:15 GMT+0
Geïdentificeerd - Er is nu een beveiligingsupdate voor het beveiligingsprobleem in PHP. We zijn bezig deze update voor Karify te installeren en te controleren. We verwachten dat Karify vanavond weer beschikbaar is. Tot die tijd kunt u Karify nog niet gebruiken, ook niet via de app. Bent u zorgverlener? Gebruik dan uw eigen systemen. Bent u cliënt? Neem bij vragen over uw zorg telefonisch contact op met uw zorgverlener. Zodra Karify weer beschikbaar is, melden we dat hier. Op onze support site, <https://support.sdbgroep.nl/>, kunt u onze berichtgeving verder volgen..

Oct 21, 11:15:16 GMT+0
Onderzoeken - Vanwege de ernstige beveiligingskwetsbaarheid in PHP hebben we Karify uit voorzorg tijdelijk uitgeschakeld. Karify is daardoor niet bereikbaar via de website en ook niet via de app. Zolang Karify niet beschikbaar is, kunt u niet inloggen, ook niet met DigiD. Chatten, videobellen, de agenda, het dossier en vragenlijsten werken niet. Ook koppelingen met andere systemen zijn tijdelijk niet actief, en e-mails en herinneringen kunnen later aankomen of helemaal niet worden verstuurd. Bent u zorgverlener? Gebruik dan uw eigen systemen. Heeft u vandaag een videoafspraak? Neem dan telefonisch contact op met uw cliënt of spreek een ander moment af. Bent u cliënt en heeft u vandaag een videoafspraak of een vraag over uw zorg? Neem dan telefonisch contact op met uw zorgverlener. We stellen Karify weer beschikbaar zodra de kwetsbaarheid is verholpen en we de veiligheid voldoende hebben kunnen vaststellen. Op onze support site, <https://support.sdbgroep.nl/>, kunt u onze berichtgeving verder volgen..

Duration: 3 hours and 10 minutes

Affected Components:

Oct 21, 14:00:00 GMT+0
Opgelost - **Update: Registratieapplicaties en Databroker weer beschikbaar** We hebben de registratieapplicaties en de Databroker uit voorzorg tijdelijk uitgeschakeld. Die maatregel is nu afgerond: we hebben de beschikbare beveiligingsupdates geïnstalleerd en beide zijn weer volledig beschikbaar. U hoeft zelf niets te doen. Bedankt voor uw geduld. Heeft u vragen? Kijk dan op <https://support.sdbgroep.nl/>.

Oct 21, 10:50:00 GMT+0
Onderzoeken - Vanwege de ernstige beveiligingskwetsbaarheid in PHP hebben we de registratieapplicaties en de Databroker uit voorzorg tijdelijk uitgeschakeld. Deze zijn daardoor niet bereikbaar via de website. We stellen de registratieapplicaties en de Databroker weer beschikbaar zodra de kwetsbaarheid is verholpen en we de veiligheid voldoende hebben kunnen vaststellen. Op onze support site, <https://support.sdbgroep.nl/>, kunt u onze berichtgeving verder volgen..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 15, 17:30:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 15, 15:30:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Oct 15, 14:39:25 GMT+0
Geïdentificeerd - Tijdens het servicewindow van 17.30 tot 19.30 plaatsen wij een nieuwe build 353 in productie. Deze bevat de fix voor het niet kunnen aanmaken van gepersonaliseerde dienstcodes op een planeenheid.

Duration: 7 hours and 52 minutes

Affected Components: , , , , , ,

Oct 14, 14:55:11 GMT+0
Opgelost - **Resolved** De verstoring is inmiddels opgelost. Uit onderzoek naar de oorzaak is gebleken dat tijdens gepland onderhoud door het datacenter een onderdeel van de netwerkinfrastructuur defect bleek te zijn. Hierdoor ontstonden netwerkproblemen en waren verschillende systemen tijdelijk niet bereikbaar. Het defecte onderdeel is inmiddels door het datacenter vervangen en de netwerkverbindingen functioneren weer naar behoren. Waar mogelijk zijn de getroffen verwerkingen opnieuw uitgevoerd en is de dienstverlening hersteld..

Oct 14, 10:13:30 GMT+0
Geïdentificeerd - **Identified** Wij hebben vastgesteld dat de verstoring is ontstaan tijdens gepland netwerkonderhoud aan de infrastructuur van het datacenter. Het uitgangspunt was dat de systemen tijdens deze werkzaamheden beschikbaar zouden blijven. Dit is echter niet volledig het geval geweest. Onze serviceleverancier onderzoekt samen met het datacenter wat hiervan de oorzaak is. Waar mogelijk hebben wij getroffen verwerkingen opnieuw gestart. Voor SDB Planning is dit momenteel helaas niet mogelijk, omdat de benodigde connectiviteit alleen beschikbaar is tussen 19:00 en 07:00 uur. Hierdoor kunnen wij de gegevens van SDB Planning op dit moment niet opnieuw ophalen en verversen. De overige verwerkingen worden waar mogelijk hersteld..

Oct 14, 07:03:34 GMT+0
Onderzoeken - **Verstoring nachtelijke dataverwerking** Tussen **01:45 en 07:00 uur** hebben wij te maken gehad met een netwerkstoring in onze eigen datacenter. Hierdoor kon de meest recente data niet volledig worden opgehaald en zijn verschillende nachtelijke verwerkingsroutines niet succesvol afgerond. Een aantal routines is inmiddels opnieuw gestart. Dit betreft alleen processen waarbij is vastgesteld dat de data in het bronsysteem correct is verwerkt. Voor de overige processen onderzoeken wij momenteel de impact en mogelijke herstelacties. Onze excuses voor het ongemak. Heeft u nog vragen bel onze support. .

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 13, 20:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 13, 18:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Oct 12, 18:00:00 GMT+0
Geïdentificeerd - We plannen een onderhoud op dat moment..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 13, 17:30:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 13, 15:30:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Sep 26, 18:31:43 GMT+0
Geïdentificeerd - Tijdens het servicewindow van 17.30 tot 19.30 plaatsen wij de nieuwe build in productie. Deze zal eenmalig op dinsdag worden geplaatst..

Duration: 2 hours and 31 minutes

Affected Components:

Oct 13, 10:45:11 GMT+0
Opgelost - This incident has been resolved..

Oct 13, 09:14:04 GMT+0
Monitoring - De getroffen omgevingen zijn weer bereikbaar. De oorzaak was een korte storing in het netwerk, hierdoor bleef een proces op de servers hangen waardoor de applicatie bleef laden of geheel onbereikbaar werd. Door een herstart van de webservice draaien alle processen weer door. De tweede onderbreking kwam omdat het synchronisatie process, ondanks dat het uitgesteld was, toch ging draaien. Deze is nu stopgezet en wordt vannacht opnieuw gedraaid. De systeembeheerder blijft nu monitoren dat het stabiel blijft..

Oct 13, 08:52:33 GMT+0
Geïdentificeerd - .

Oct 13, 08:50:17 GMT+0
Monitoring - .

Oct 13, 08:14:39 GMT+0
Onderzoeken - Het is voor klanten niet mogelijk om in te loggen.

Duration: 2 days, 6 hours and 2 minutes

Affected Components:

Oct 15, 13:46:21 GMT+0
Opgelost - De onderhoudswerkzaamheden zijn voltooid. De exports van rapportages zijn weer beschikbaar en zouden weer naar behoren moeten werken. Ervaar je toch nog problemen? Neem dan contact op met onze supportafdeling..

Oct 13, 07:44:32 GMT+0
Geïdentificeerd - Vanwege onderhoudswerkzaamheden zijn exports van rapportages tijdelijk niet beschikbaar. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond, informeren we je hierover..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 12, 20:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 12, 18:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Oct 12, 18:00:00 GMT+0
Geïdentificeerd - We plannen een gepland onderhoud tijdens die periode..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 12, 20:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 12, 18:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Oct 12, 18:00:00 GMT+0
Geïdentificeerd - We plannen een gepland onderhoud tijdens deze periode..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 7, 18:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 7, 16:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Jul 29, 08:08:54 GMT+0
Geïdentificeerd - Elke **woensdagavond** tussen **18:00 en 20:00** vinden geplande onderhoudswerkzaamheden plaats. Het kan voorkomen dat het leerplatform tijdens dit onderhoudsvenster **korte tijd niet of beperkt beschikbaar** is..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Oct 5, 17:30:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Oct 5, 15:30:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Oct 5, 15:16:05 GMT+0
Geïdentificeerd - Tijdens het servicewindow van 17.30 tot 19.30 plaatsen wij een nieuwe 352 build in productie wegens technisch onderhoud..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Sep 28, 22:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Sep 28, 20:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Sep 22, 06:53:24 GMT+0
Geïdentificeerd - We plannen in die periode een onderhoudsbeurt in..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Sep 28, 20:00:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Sep 28, 18:00:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Sep 22, 06:52:38 GMT+0
Geïdentificeerd - We plannen in die periode een onderhoudsbeurt in..

Duration: 2 hours

Affected Components:

Sep 28, 18:30:00 GMT+0
Voltooid - Onderhoud is succesvol afgerond.

Sep 28, 16:30:01 GMT+0
Geïdentificeerd - Er wordt nu onderhoud gepleegd.

Sep 22, 06:51:55 GMT+0
Geïdentificeerd - We plannen in die periode een onderhoudsbeurt in..

Duration: 34 minutes

Affected Components: , ,

Sep 25, 08:14:25 GMT+0
Opgelost - Verwerkingen kunnen weer gestart worden, de salarisschermen werken en er kunnen weer stroken worden opgevraagd. Excuus voor het ongemak..

Sep 25, 07:39:57 GMT+0
Onderzoeken - Door een storing werken op dit moment de salarisverwerking, de pro-formaberekening en een aantal andere onderdelen niet. Dit geldt ook voor het opvragen van salarisstroken in HR/Octopus. We werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak..

Duration: 1 day, 3 hours and 55 minutes

Affected Components:

Sep 26, 11:15:10 GMT+0
Opgelost - De app update is goedgekeurd en staat live. Iedereen die de foute update heeft gedownload kan nu updaten en de app weer gebruiken. Na het weekend zullen we de uitrol verder opstarten zodat iedereen 26.9.0 in gebruik kan nemen..

Sep 25, 07:58:44 GMT+0
Geïdentificeerd - **Update – oplossing beschikbaar** De oorzaak van het probleem is gevonden. Bij het verwerken van de vorige Android-release is door Android een fout ontstaan, waardoor de app op een deel van de toestellen niet goed werkte. Er is inmiddels een nieuwe release met een oplossing beschikbaar. Deze wordt de komende uren door Android vrijgegeven en daarna automatisch aangeboden aan **alleen de toestellen die door dit incident zijn geraakt**. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen. **Wil je de update mogelijk sneller ontvangen?** Dan kun je de Google Play Store openen en handmatig controleren of er een update beschikbaar is. Dit is optioneel. We geven via deze statuspagina een nieuwe update zodra Android de release heeft vrijgegeven..

Sep 25, 07:19:53 GMT+0
Onderzoeken - Na de uitrol van release 26.09 blijkt de app op een deel van de Android-toestellen niet goed te werken. Dit betreft alleen toestellen die de update al via de gefaseerde uitrol hebben ontvangen, dit is ongeveer 5%-10% van de Android toestellen. De verdere uitrol is inmiddels stopgezet. We werken aan een oplossing en verwachten deze zo snel mogelijk beschikbaar te stellen. Via deze statuspagina houden we je op de hoogte..

Duration: 41 minutes

Affected Components:

Sep 22, 07:51:27 GMT+0
Opgelost - **Oorzaak** De verstoring is veroorzaakt door een menselijke configuratiefout. Hierdoor konden bepaalde gegevens niet correct worden opgehaald. **Oplossing** De configuratie is inmiddels hersteld en functioneert weer naar verwachting. We blijven de situatie monitoren om de stabiliteit te waarborgen..

Sep 22, 07:10:21 GMT+0
Onderzoeken - Op dit moment ervaren we een storing binnen het Leerplatform waarbij op verschillende plaatsen gebruikersgegevens niet correct worden opgehaald. Hierdoor kan het voorkomen dat informatie ontbreekt of niet wordt weergegeven. Bekende voorbeelden zijn: * Het inladen van bekwaamheden * Het ophalen van ingeschreven deelnemers Ons ontwikkelteam onderzoekt de oorzaak van het probleem en werkt aan een oplossing. Zodra er meer informatie beschikbaar is, volgt een update. Onze excuses voor het ongemak..

Duration: 18 hours and 41 minutes

Affected Components:

Sep 17, 04:40:39 GMT+0
Opgelost - Beste klant, De hotfix is succesvol uitgerold en alle klanten beschikken inmiddels over de meest recente versie van de applicatie. Daarnaast is de achterstand in de onderliggende service vrijwel volledig verwerkt. Hierdoor zouden foto's die eerder zijn geüpload, maar nog niet zichtbaar waren, inmiddels alsnog moeten worden afgeleverd en zichtbaar moeten zijn. We blijven de situatie monitoren, maar op dit moment verwachten we geen verdere problemen. Bedankt voor je geduld en begrip tijdens deze verstoring..

Sep 16, 13:07:39 GMT+0
Geïdentificeerd - **Geplande werkzaamheden** Vanavond voeren wij een hotfix uit om de storing bij het versturen van foto's vanuit het Groepsportaal te verhelpen. De oorzaak van het probleem is herleid tot een noodzakelijke upgrade van een onderliggende dienst die wordt gebruikt voor de verwerking van berichten en foto's. Naar aanleiding van ons onderzoek hebben we een gerichte oplossing ontwikkeld die vanavond wordt geïmplementeerd. Tijdens de werkzaamheden kan de verwerking van foto's kortstondig vertraging oplopen. We verwachten na de implementatie een verdere update te kunnen geven over het resultaat van de hotfix. Bedankt voor uw begrip. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond, plaatsen wij een nieuwe update op deze statuspagina..

Sep 16, 11:40:58 GMT+0
Geïdentificeerd - Beste klant, De oorzaak van de storing is gevonden. Deze hangt samen met een noodzakelijke technische wijziging in een onderliggende Microsoft-dienst die wij gebruiken voor het verwerken van foto's en berichten. Daardoor kunnen foto's vanuit het Groepsportaal momenteel vertraagd worden verwerkt of niet correct worden afgeleverd. We werken samen met betrokken partijen aan een oplossing en houden de impact nauwlettend in de gaten. Onze excuses voor het ongemak. We plaatsen een nieuwe update zodra er meer bekend is..

Sep 16, 10:00:00 GMT+0
Onderzoeken - Beste klant, Vanuit het Groepsportaal ervaren we momenteel een storing bij het versturen van foto's naar ouders. Foto's worden mogelijk niet correct verzonden of ontvangen. We zijn op de hoogte van de storing en onderzoeken momenteel de oorzaak. Zodra er meer informatie beschikbaar is, plaatsen we een update op deze statuspagina. Onze excuses voor het ongemak..

Duration: 1 day, 23 hours and 45 minutes

Affected Components:

Aug 21, 08:14:30 GMT+0
Opgelost - De extra release gisteravond is succesvol uitgerold..

Aug 20, 10:16:56 GMT+0
Monitoring - De hotfix is geïmplementeerd middels een tijdelijke oplossing, waardoor de foutmelding niet langer voor zou moeten komen. Wij monitoren de situatie nauwlettend. Vanavond zal een extra release plaatsvinden om de hotfix volledig te implementeren..

Aug 20, 09:05:47 GMT+0
Geïdentificeerd - Het probleem is geïdentificeerd en een oplossing is ontwikkeld. Deze oplossing zal vandaag om 12:00 uur via een hotfix worden geïmplementeerd. KIS kan tijdens de implementatie van de hotfix gewoon worden gebruikt, aangezien de fix op de achtergrond zal worden uitgevoerd..

Aug 19, 08:30:00 GMT+0
Onderzoeken - Tijdens het herberekenen of goedkeuren van facturen kon een foutmelding bovenaan de pagina verschijnen, met als gevolg dat het goedkeuringsproces voor facturen werd belemmerd..

Duration: 7 hours and 9 minutes

Affected Components:

Aug 18, 14:39:03 GMT+0
Opgelost - De vanochtend geïmplementeerde oplossing heeft de eerder gemelde problemen effectief opgelost..

Aug 18, 09:24:58 GMT+0
Monitoring - Een oplossing is geïmplementeerd en uitgerold om de eerder genoemde problemen te verhelpen. Wij zullen de situatie voorlopig blijven monitoren..

Aug 18, 07:30:13 GMT+0
Geïdentificeerd - Er is momenteel sprake van een vertraging bij het laden van diverse pagina’s binnen KIS. Daarnaast worden meerdere pagina’s in de Engelse taal weergegeven, ondanks dat de applicatie is ingesteld op Nederlands. De oorzaak van deze problemen is geïdentificeerd en er wordt gewerkt aan een oplossing..

Duration: 14 hours and 32 minutes

Affected Components:

Aug 17, 21:13:22 GMT+0
Opgelost - Update 1.8.17 is nu beschikbaar voor alle gebruikers via zowel de App Store als Google Play. Medewerkers kunnen weer gebruik maken van de app, zodra zij deze geüpdatet hebben..

Aug 17, 08:30:25 GMT+0
Monitoring - **UPDATE 10:25** \--> De update voor Android is intussen beschikbaar in de Play Store en kan geïnstalleerd worden. Door de app te updaten naar versie 1.8.17 kunnen medewerkers met een Android-toestel de app weer gebruiken. De update voor Apple / iOS staat momenteel nog bij Apple in review. We zijn in afwachting van het proces daar. \---- We hebben een nieuwe versie (1.8.17) van de app aangeboden bij zowel Apple als Google voor review. Zodra zij de app goedgekeurd hebben en de update beschikbaar is voor de medewerkers om te downloaden, zullen wij dat via deze weg laten weten. Helaas hebben wij geen invloed op hoe snel Apple en Google de app reviewen en beschikbaar stellen. Over het algemeen is dat binnen 24 uur, alleen kunnen wij dat niet garanderen..

Aug 17, 07:44:23 GMT+0
Monitoring - We hebben een nieuwe versie (1.8.17) van de app aangeboden bij zowel Apple als Google voor review. Zodra zij de app goedgekeurd hebben en de update beschikbaar is voor de medewerkers om te downloaden, zullen wij dat via deze weg laten weten. Helaas hebben wij geen invloed op hoe snel Apple en Google de app reviewen en beschikbaar stellen. Over het algemeen is dat binnen 24 uur, alleen kunnen wij dat niet garanderen..

Aug 17, 06:41:00 GMT+0
Geïdentificeerd - De Quebble Pro app kan momenteel geen verbinding maken met de server. We hebben het probleem kunnen identificeren en zijn bezig met een oplossing..

Duration: 22 hours and 57 minutes

Affected Components:

Aug 12, 13:27:06 GMT+0
Opgelost - De fout is opgelost en de pushnotificaties staan weer aan. Alles zou weer naar behoren moeten werken in de Karify apps..

Aug 11, 14:30:00 GMT+0
Onderzoeken - Er zijn problemen met onze pushnotificaties. Op dit moment worden pushnotificaties niet verstuurd. Dit heeft ook impact op het ontvangen van notificaties voor het videobellen via de telefoon en het starten van het gesprek. Via Web kan nog wel worden gevideobeld..

Duration: 3 hours and 4 minutes

Affected Components:

Aug 6, 11:03:43 GMT+0
Opgelost - De nieuwe versie staat op productie en daarmee sluiten wij het incident..

Aug 6, 09:31:18 GMT+0
Monitoring - Wij hebben ondertussen de oorzaak gevonden en hebben deze opgelost. Wij gaan de oplossing testen en zijn voornemens deze rond de middag op productie te plaatsen.

Aug 6, 08:30:00 GMT+0
Geïdentificeerd - Na onderzoek blijkt dat dit alleen in Activiteitenplanning is. De route is wel zichtbaar voor de medewerker in Octopus, en in de route via de pop-up op een klantafspraak. .

Aug 6, 08:00:00 GMT+0
Onderzoeken - Wij hebben vanmorgen de melding gehad dat medewerkers niet meer zichtbaar zijn op de routes in Activiteitenplanning, na onderzoek blijkt dat dit alleen in Activiteitenplanning is. De route is wel zichtbaar voor de medewerker in Octopus, en in de route via de pop-up op een klantafspraak. Wij hebben ondertussen de oorzaak gevonden en hebben deze opgelost. Wij gaan de oplossing testen en zijn voornemens deze rond de middag op productie te plaatsen .

Duration: 3 hours and 5 minutes

Affected Components:

Jul 27, 10:04:46 GMT+0
Opgelost - Beste klant, Het eerder gemelde probleem met de bereikbaarheid van de omgeving is verholpen. Uit onderzoek is gebleken dat de beschikbare servercapaciteit onvoldoende was om het huidige aantal aanvragen te verwerken. We hebben de capaciteit inmiddels uitgebreid, waardoor de omgeving weer stabiel functioneert en normaal bereikbaar is. We blijven de prestaties van de omgeving monitoren, maar op dit moment zien we geen verdere verstoringen. Onze excuses voor het ervaren ongemak en bedankt voor jullie geduld..

Jul 27, 08:51:59 GMT+0
Monitoring - Beste klant, Op dit moment ervaren we dat de omgeving incidenteel minder goed bereikbaar kan zijn door een verhoogd aantal aanvragen op de server. Om de stabiliteit van de omgeving te waarborgen hebben wij de servercapaciteit inmiddels uitgebreid. De omgeving functioneert op dit moment weer stabiel. Tegelijkertijd voeren we een nadere analyse uit om de exacte oorzaak van de verhoogde belasting vast te stellen en waar nodig structurele maatregelen te nemen. We blijven de situatie actief monitoren en delen een nieuwe update zodra er meer informatie beschikbaar is. Onze excuses voor het eventuele ongemak en bedankt voor jullie begrip..

Jul 27, 07:00:00 GMT+0
Onderzoeken - Beste klant, Wij hebben meldingen ontvangen dat de KIS-omgeving momenteel niet goed bereikbaar is. Als gevolg hiervan kan ook de verbinding met de KIS Groepsapp verstoord zijn. Wij onderzoeken op dit moment de oorzaak van deze verstoring en werken aan een oplossing. Wat betekent dit voor jou? * KIS kan mogelijk niet of beperkt bereikbaar zijn * Functionaliteiten die afhankelijk zijn van KIS, waaronder de KIS Groepsapp, kunnen hierdoor ook niet of beperkt werken Wij begrijpen dat dit impact heeft op je dagelijkse werkzaamheden en doen er alles aan om de oorzaak zo snel mogelijk te achterhalen. Zodra we meer informatie hebben of een oplossing beschikbaar is, informeren we je direct via een nieuwe update. Onze excuses voor het ongemak..

Duration: 1 hour and 24 minutes

Affected Components:

Jul 23, 08:09:28 GMT+0
Opgelost - **Opgelost – Stabiliteit omgeving hersteld** Eerder vandaag hebben we melding gemaakt van verminderde bereikbaarheid van de omgeving als gevolg van hoge CPU-belasting op de server. Als tijdelijke maatregel is de beschikbare CPU-capaciteit inmiddels uitgebreid. Sinds deze wijziging zien we dat de omgeving weer stabiel functioneert en normaal bereikbaar is. We blijven de situatie monitoren en onderzoeken ondertussen de onderliggende oorzaak van de verhoogde belasting, zodat we een structurele oplossing kunnen realiseren. Bedankt voor jullie geduld en excuses voor het eventuele ongemak..

Jul 23, 07:40:00 GMT+0
Geïdentificeerd - Beste klant, Op dit moment zien we dat de omgeving tijdelijk minder goed bereikbaar kan zijn. Dit wordt veroorzaakt doordat de server regelmatig een piekbelasting op de CPU bereikt, waardoor de beschikbare capaciteit volledig wordt benut. Ons team onderzoekt momenteel de onderliggende oorzaak van deze belasting. Om de stabiliteit van de omgeving gedurende dit onderzoek te waarborgen, werken we ondertussen aan een tijdelijke uitbreiding van de CPU-capaciteit. We blijven de situatie nauwlettend monitoren en delen een nieuwe update zodra er meer informatie beschikbaar is. Onze excuses voor het eventuele ongemak..

Jul 23, 06:45:00 GMT+0
Onderzoeken - Beste klant, Wij hebben meldingen ontvangen dat de KIS-omgeving momenteel niet goed bereikbaar is. Als gevolg hiervan kan ook de verbinding met de KIS Groepsapp verstoord zijn. Wij onderzoeken op dit moment de oorzaak van deze verstoring en werken aan een oplossing. Wat betekent dit voor jou? * KIS kan mogelijk niet of beperkt bereikbaar zijn * Functionaliteiten die afhankelijk zijn van KIS, waaronder de KIS Groepsapp, kunnen hierdoor ook niet of beperkt werken Wij begrijpen dat dit impact heeft op je dagelijkse werkzaamheden en doen er alles aan om de oorzaak zo snel mogelijk te achterhalen. Zodra we meer informatie hebben of een oplossing beschikbaar is, informeren we je direct via een nieuwe update. Onze excuses voor het ongemak..

Duration: 7 hours and 24 minutes

Affected Components:

Jul 22, 19:38:55 GMT+0
Opgelost - This incident has been resolved..

Jul 22, 17:35:57 GMT+0
Geïdentificeerd - Er is tot tweemaal toe geprobeerd een restore uit te voeren maar helaas zonder resultaat. In plaats van te proberen de server in de lucht te krijgen, wordt nu overgeschakeld op plan B. Hetgeen betekent dat we de activiteiten naar een andere server zullen verplaatsen om op die manier de ACP's en stambestanden terug bereikbaar te maken..

Jul 22, 14:35:31 GMT+0
Opgelost - Het probleem is nu opgelost. De ACP's en stambestanden zijn terug bereikbaar..

Jul 22, 12:18:11 GMT+0
Geïdentificeerd - .

Jul 22, 12:15:00 GMT+0
Onderzoeken - Wij ondervinden momenteel een storing op de server waardoor de ACP's en stambestanden niet beschikbaar zijn. Momenteel wordt samen met de hosting partner onderzocht wat er aan de hand is en hoe we dit snel kunnen oplossen..

Duration: 6 hours and 31 minutes

Affected Components:

Jul 16, 15:50:40 GMT+0
Opgelost - Bij controle op de pagina van Ovivo hebben wij gezien dat de storing aan hun kant is opgelost. .

Jul 16, 09:19:16 GMT+0
Monitoring - Door een storing bij Ovivo kunnen er in Planning geen kinderen en BKR opgevraagd worden, wanneer er sprake is van een gebruik van de Konnect koppeling. Zie hiervoor ook de melding op de pagina van <https://status.ovivio.com/> Wij houden de storing bij hun in de gaten wanneer wij deze melding kunnen afmelden. .

Duration: 4 hours and 54 minutes

Affected Components:

Jul 6, 13:16:31 GMT+0
Opgelost - Wij zullen vanavond een extra update doen waarbij wij de mogelijkheid voor het activeren van extra logging beschikbaar gaan stellen. Onderhoudswindow is van 17.30 tot 19:30. Monitoring heeft vanmiddag geen grote pieken meer laten zien, maar wij gaan verder met ons onderzoek. Voor nu sluiten wij deze melding.

Jul 6, 08:54:49 GMT+0
Monitoring - De aanpassing is doorgevoerd op de productie. Wij zien op de monitoring dat de waarden weer terug zijn gegaan naar normaal. Wij blijven het monitoren en gaan onze data analyseren.

Jul 6, 08:22:27 GMT+0
Onderzoeken - Geachte klant, Helaas zien wij vandaag verstoringen op het systeem waardoor pagina's moeilijk of vertraagd op te vragen zijn. Gisteravond hebben wij naast de build ook een technische aanpassing doorgevoerd die wij nu zullen aanpassen waardoor wij via de logging kunnen gaan uitzoeken wat de oorzaak van de vertraging is geweest. Aan jullie het vriendelijke verzoek de import met AFAS niet handmatig extra te starten om extra load op de applicatie te voorkomen. .

Duration: 5 hours and 37 minutes

Affected Components:

Jul 2, 14:51:15 GMT+0
Opgelost - This incident has been resolved..

Jul 2, 14:50:25 GMT+0
Geïdentificeerd - Geachte klant, de verslechterde performance van de applicatie is veroorzaakt door het feit dat het op gelezen zetten van berichten in het medewerkerportaal door een gebruiker in een loop terecht is gekomen. Wij informeren de betreffende klant om te kijken of wij kunnen achterhalen wat de gebruiker gedaan heeft, om dit in de toekomst te kunnen voorkomen. Wij blijven de performance monitoren, maar gaan deze melding voor nu sluiten..

Jul 2, 09:14:26 GMT+0
Onderzoeken - Wij zien op de monitoring dat er vertragingen zijn in SDB Planning, waardoor oa schermen langzaam laden. Wij onderzoeken of dit een specifieke oorzaak heeft zodat wij dit kunnen oplossen.

Duration: 28 minutes

Affected Components:

Jun 29, 07:00:00 GMT+0
Opgelost - De catalogus is weer bereikbaar na een herstart van de betreffende koppeling..

Jun 29, 06:31:37 GMT+0
Geïdentificeerd - Vanmorgen rond 8:30 constateerden wij dat de catalogus niet bereikbaar is (er kan geen verbinding worden gemaakt met de noodzakelijke koppelingen). Wij zijn direct tot actie over gegaan en hopen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wij houden jullie via deze statuspagina op de hoogte van verdere ontwikkelingen..

Duration: 14 minutes

Affected Components:

Jun 25, 14:52:17 GMT+0
Opgelost - Zojuist hebben wij de storing (met onze database server) verholpen. De oorzaak is nog niet bekend, dit wordt verder onderzocht. Resultaten worden het komende uur automatisch met terugwerkende kracht verwerkt..

Jun 25, 14:38:17 GMT+0
Geïdentificeerd - Op dit moment is er een storing waardoor behaalde resultaten van e-learning arrangementen niet direct worden verwerkt. Hierdoor kan het zijn dat een arrangement op 'rood' blijft staan, ook na een positieve afronding. **Goed om te weten:** Je voortgang en resultaten gaan **niet** verloren; ze staan veilig opgeslagen en worden verwerkt zodra de storing is verholpen. We werken aan een oplossing..

Duration: 1 hour and 5 minutes

Affected Components:

Jun 23, 08:03:43 GMT+0
Opgelost - Er was sprake van een gecombineerd probleem: een verlopen technisch certificaat (die buiten de scope van ons geautomatiseerde controleproces viel) en een overbelasting van de "inlogserver". Wij hebben het technisch certificaat correct geconfigureerd (en zullen deze toevoegen aan ons controleproces) en de capaciteit van de "inlogserver" duurzaam verhoogd. Hiermee is dit probleem opgelost en voorkomen wij dat dit "gecombineerde probleem" zich nogmaals voor zal doen..

Jun 23, 07:20:19 GMT+0
Monitoring - We hebben zojuist de configuratie hersteld waardoor het Leerplatform weer bereikbaar is. Echter verloopt het in- en uitloggen zeer traag. Hier wordt nog aan gewerkt..

Jun 23, 06:59:04 GMT+0
Onderzoeken - Deze ochtend hebben wij geconstateerd dat er sprake is van een storing in de verbinding met het Leerplatform. Het leerplatform is hierdoor tijdelijk niet bereikbaar. Uiteraard zijn we direct tot actie over gegaan en werken we aan een oplossing..

Duration: 2 hours and 42 minutes

Affected Components:

Jun 22, 19:12:32 GMT+0
Opgelost - De medewerkerkaarten zijn weer te openen.

Jun 22, 16:30:20 GMT+0
Monitoring - Na het plaatsen van de build 345 hebben wij geconstateerd dat de medewerkerkaarten niet correct laden ten aanzien van de inschaling / urenmanagement. Dit komt doordat het proces van een aanpassing die in build 345 gedaan zijn nog niet volledig is doorgevoerd op de omgeving. Wij verwachten dat het proces rond half 10 vanavond is afgerond bij alle klanten en dan is ook de medewerkerkaart weer correct op te vragen..